Política de cambios y devoluciones
Nuestra prioridad es que recibas una obra impecable. Cada pieza se elabora bajo pedido y pasa por control de calidad. Por ello, atendemos cambios y devoluciones únicamente en casos de daño por transporte o defecto de fabricación.
1) Alcance de esta política
Debido a la naturaleza bajo demanda de nuestras obras, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, por elección incorrecta de tamaño/orientación, o porque “no era como lo imaginaba”. Te invitamos a revisar la Guía de tamaños y formatos antes de comprar.
Los casos por defectos y daños se atienden conforme a esta política y, de forma complementaria, a la Política de garantías.
2) Ventanas y plazos
Para poder ayudarte y, cuando corresponda, reclamar con la paquetería, respeta estos plazos a partir de la entrega registrada:
- Daño por transporte o pieza defectuosa al recibir: repórtalo dentro de 5 días naturales posteriores a la entrega (ideal dentro de las primeras 48 h).
- Defecto de fabricación no evidente al abrir: también hasta 5 días naturales desde la entrega.
Pasado ese plazo, normalmente ya no es posible reclamar al transportista ni reproducir la orden sin costo.
3) Cómo solicitar un caso
- Revisa el paquete al recibirlo. Antes de desechar el empaque, verifica si hay golpes, perforaciones, aplastamientos o humedad.
- Reúne evidencia visual. Toma fotos nítidas del frente completo de la obra, del daño/defecto y de la etiqueta del envío. Si puedes, agrega video del unboxing (ayuda a validar con paquetería).
- Envíanos tu solicitud. Escribe a soporte@edendusk.mx con el asunto “Garantía de pedido” e incluye: número de pedido, fecha de entrega y una descripción clara del problema, junto con la evidencia.
Importante: Las fotos son indispensables para evaluar el caso y, cuando aplique, gestionar reclamaciones con el transportista o con el taller. El video es altamente recomendable.
4) Resolución
Nuestra solución preferente es la reposición sin costo (nueva impresión/montaje y reenvío) cuando el daño o defecto está comprobado. En algunos casos, podremos ofrecer reparación si el tipo de pieza lo permite. El reembolso aplica solo si de verdad no es posible reponer o reparar.
Si la garantía aplica, podremos solicitar retorno previamente autorizado. Te enviaremos instrucciones y, cuando corresponda, la guía de retorno. Paquetes enviados sin autorización podrán ser rechazados.
Tiempo de reposición: la reposición sigue el mismo flujo de producción y envío que un pedido nuevo (normalmente 10 a 15 días hábiles, según la pieza y la ruta).
5) Exclusiones
- Daños por uso o instalación incorrecta después de una entrega en buen estado.
- Daños por humedad, exposición prolongada al sol o limpieza con productos no recomendados (consulta la guía de cuidados).
- Variaciones leves de color entre pantalla e impresión (son normales por calibración).
- Tolerancias de fabricación propias del montaje artesanal.
- Solicitudes por cambio de opinión.
Última actualización: 31 de enero de 2026.