Política de garantías
Cada obra de Eden Dusk se produce bajo pedido y se envía con embalaje seguro. Esta política explica qué cubre nuestra garantía, cómo solicitarla y los plazos de gestión. Está alineada con nuestra Política de cambios y devoluciones y con la Política de envío.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía cubre problemas atribuibles a fabricación o transporte que afecten la integridad de tu obra:
- Defectos de impresión o materiales: manchas, rayas, fallas evidentes de impresión o imperfecciones que no formen parte de la obra original.
- Daños durante el transporte: bastidor golpeado (si aplica), lienzo rasgado, perforaciones, aplastamientos o abolladuras visibles al abrir el paquete.
- Error de especificación u orden: tamaño u orientación distintos a los solicitados, o envío de una pieza equivocada.
Cómo solicitar una garantía
Para atenderte ágilmente, sigue estos pasos dentro de los 5 días naturales posteriores a recibir tu paquete (ideal dentro de las primeras 48 h):
- Inspección inmediata: revisa el estado del embalaje y de la obra al momento de la entrega.
- Evidencia visual: envíanos fotografías claras (obra completa, detalle del daño/defecto y etiqueta de envío). Si es posible, agrega un video breve del unboxing donde se aprecie el empaque y la pieza.
- Notificación por correo: escribe a soporte@edendusk.mx con el asunto “Garantía de pedido”, tu número de pedido y una descripción del problema, adjuntando la evidencia.
Plazos de gestión
- Respuesta inicial: en 24–48 horas hábiles desde que recibimos tu correo con la evidencia completa.
- Validación y propuesta de solución: en un máximo de 7 días hábiles tras validar tu caso (puede requerir información adicional).
- Producción y entrega de reposición: si procede reposición, la nueva pieza se fabrica y envía sin costo, siguiendo el ciclo total indicado en Política de envío (normalmente 10 a 15 días hábiles, según la pieza y la ruta).
Soluciones
- Reposición sin costo: reimpresión (y montaje si aplica) y reenvío de una pieza equivalente.
- Reparación: si el daño es menor y técnicamente viable.
La solución preferente es la reposición. El reembolso solo aplicará si, por razones técnicas u operativas, no es posible reponer o reparar conforme a lo previsto en nuestra Política de cambios y devoluciones.
Exclusiones
La garantía no aplica cuando el problema deriva de manipulación posterior a una entrega exitosa o de condiciones ambientales inadecuadas:
- Desgaste natural por el uso o paso del tiempo.
- Exposición a humedad, calor o luz solar directa; limpieza con agua, solventes o paños húmedos (consulta nuestra Guía de cuidados).
- Daños por instalación incorrecta, caídas o golpes posteriores a la entrega.
- Diferencias percibidas de color por calibración de pantalla.
- Pequeñas tolerancias propias del proceso artesanal (por ejemplo, variación de hasta ±3 mm cuando aplique).
- Reporte fuera del plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega.
Esta política no limita los derechos que te asisten como consumidor bajo la legislación vigente en México. Si tienes dudas, escríbenos a
soporte@edendusk.mx.
Última actualización: 31 de enero de 2026.